客房服务员工作职责有哪些（一） 

 
   1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。

 
   2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

 
   3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。

 
   4、熟悉酒店服务项目及营业时间。

 
   5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。

 
   6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。

 
   7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

 
   8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。

 
   9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。

 
   10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。

 
   11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

 
   12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

 
   13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

 
   14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

 
   15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。

 
   16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

 
   17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

 
   18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

 
   19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。

 
   20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。

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