职责规范:
1、接受部门经理的督导，协助上级做好日常的房务接待、问询、预订等前厅部管理或授权专职管理的各项工作。向(副)总经理负责。
4、协助部门经理处理员工违纪问题。
5.协助各岗，督查服务质量，保证日常工作顺利进行。
6、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况，并做好VIP客人离店记录，落实贵宾接待每个细节。
7、检查总服务台各部员工的仪态、仪表和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观，前厅卫生是否符合标准，督促PA做好卫生清洁工作。
8、检查餐、房预订情况，了解和掌握房态，分析房间状态(含会议室)，积极进行推销，尽量参与接待工作，力争当天的入住率达到最高水平。
9、指导、培训、训练属下员工，做好管理工作。
10、接受酒店客人投诉，及时解决并作好记录。
11、组织、主持例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
12、做好周报、月报，呈(副)总经理批示。

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